La mente es el principal aliado de tus clientes a la hora de comprar. Analicémos cómo impacta la sobrecarga de información en cada uno de ellos.
¿Tener demasiadas opciones beneficia o arruina tu eCommerce?
Una de las mayores causas de abandono de carritos tiene que ver pura y exclusivamente con la sobrecarga cognitiva que supone tener demasiadas opciones frente a los ojos del usuario.
Esta definición está totalmente relacionada con el proceso de aprendizaje que realiza nuestro cerebro por cada input recibido. Cuando se excede esa capacidad, es cuando comienzan los problemas. La carga cognitiva es demasiado grande y aparecen enemigos silenciosos haciéndonos sentir abrumados, confundidos y fatigados. Esto puede llevar a la parálisis por análisis, donde los consumidores terminan no eligiendo nada. Algo así como cuando tratas de elegir una película en una plataforma de streaming con miles de opciones: terminas pasando tanto tiempo decidiendo que al final no ves nada.
Esto claramente repercute sobre las conversiones de las ventas, perjudicando la experiencia del usuario y aumentando el abandono de carritos.
Hay muchos especialistas del tema que explican esto, como por ejemplo el psicólogo estadounidense Barry Schwartz, quien aborda la moral, la toma de decisiones y las interrelaciones entre ciencia y sociedad. En su libro «The Paradox of Choice», explica cómo tener demasiadas opciones puede abrumar a los consumidores y llevar a la parálisis de decisión: «La sobrecarga de opciones a menudo conduce a la inacción, ya que la gente no puede tomar una decisión ante la abrumadora cantidad de alternativas» . Además enfatiza muchísimo en el famoso lema “Menos, es más”.
Algunas de las consecuencias directas que vemos frente a la problemática mencionada son:
- Disminución de la satisfacción del usuario.
- Aumento de la tasa de abandono de carritos.
- Decisiones de compra postergadas o evitadas.
- Menor tasa de conversión.
¿Es posible mitigar esta famosa sobrecarga cognitiva?
Existen algunas estrategias para reducir esta sobrecarga cognitiva:
- Simplificación del diseño
- Gestión eficiente de opciones
- Urgencia y escasez
Simplificación del diseño: lograr una navegación intuitiva puede ser una de las principales maneras de disminuir la sobrecarga cognitiva. Implementar menús bien organizados permite a los usuarios encontrar fácilmente las categorías y subcategorías de productos.
Gestión eficiente de opciones: filtrar y clasificar es una de las formas con mayores resultados positivos ante la problemática a la que nos enfrentamos. Los
filtros avanzados permiten a los usuarios reducir rápidamente la cantidad de opciones según sus preferencias, como precio, marca, tamaño, color y cualquier otro metadato. Además, el ordenamiento personalizado ayuda a los usuarios ordenar los productos por criterios relevantes como popularidad, precio (ascendente o descendente) y novedades.
Por su parte las recomendaciones personalizadas utilizan algoritmos de recomendación para mostrar productos relevantes basados en el comportamiento de navegación y compra de cada usuario.
La sección de «productos recomendados» incluye una sugerencia de productos recomendados en la sección de búsquedas.
Urgencia y escasez: brindar ofertas por tiempo limitado, implementando temporizadores de cuenta regresiva para ofertas por tiempo limitado fomenta decisiones rápidas.
Beneficios de dar opciones limitadas en un eCommerce:
- Reduce la sobrecarga cognitiva: como ya mencionamos, consigue minimizar la cantidad de datos e información a la que accede el usuario al interactuar en el eCommerce. Así logramos reducir las decisiones que tiene que tomar, evitamos que se sientan abrumados y perdidos y ayudamos a que se enfoquen y decidan por cuál de nuestros productos se van a inclinar.
- Facilita la toma de decisiones: hay quienes dicen que cuantas menos opciones, más fácil y rápido es elegir. Si solo tenemos A y B para optar, definitivamente lo haremos casi con inmediatez, respecto de si tenemos un abecedario completo para elegir.
- Aumenta la satisfacción del consumidor: claramente será un sitio web más amigable y fácil de usar. Los usuarios disfrutan de una experiencia de compra más fluida y placentera, lo que permite aumentar su satisfacción total.
- Simplifica el proceso de compra: requisito indispensable para que cualquier usuario concrete su compra e incluso la repita. Diseñar un flujo de compra claro y directo y eliminar barreras y fricciones en el proceso, reduce el abandono de carritos y mejora las tasas de conversiones.
3 Estrategias para aumentar conversiones y reducir el abandono de carrito.
Con todo lo que hemos hablado anteriormente, podemos deducir que hay herramientas o funcionalidades claves que permiten conseguir resultados óptimos de navegación y experiencia del usuario.
1) Asegúrate de ofrecer las recomendaciones adecuadas.
Muchas veces los clientes no buscan algo concreto y la web no les guía hacia productos que coincidan con sus gustos.
Por eso es imprescindible ofrecer recomendaciones basadas en el estilo visual y adaptadas a los gustos y preferencias de cada uno de ellos. Esto facilita la toma de decisiones de compra de manera rápida y confiada.
Sugerir productos relacionados o complementarios aumentan el ticket medio de compra y la venta cruzada.
2) Mejora la experiencia de usuario para aumentar conversiones.
Una de las formas en la que los usuarios interactúan con la tienda es a través de los filtros de búsqueda.
Elegir los filtros adecuados es clave para que la experiencia de tu cliente sea satisfactoria.
Los filtros más utilizados son: género, marca, talla, color y precio. Aunque si quieres aumentar conversiones no debes olvidarte de añadir filtros como: fit, largo, material o temporada.
3) Guía a tu cliente a los productos que más deseas vender.
Los usuarios no pasan horas buscando un producto, por lo que los que estén mejor posicionados son los que más probabilidades tienen de ser vendidos.
Utiliza esto a tu favor para reducir la sobrecarga cognitiva limitando el número de productos que se muestran y adecuándolos con tus prioridades de ventas para reducir el esfuerzo mental y evitar el abandono de carritos.
Para ello la herramienta de resultados personalizados es muy útil ya que te permite elegir y promocionar productos concretos para que aparezcan en los primeros resultados.
¿Cómo puedo aplicar estos consejos?
Conseguir una misma herramienta que ataque este problema siguiendo tantas estrategias diferentes puede parecer difícil pero hay una solución concreta que te lo pone fácil:
Si quieres poder aplicar todos estos consejos de la manera más fácil y efectiva Kimera Technologies es la solución.
Es una herramienta que aplica inteligencia artificial en los buscadores y recomendadores de eCommerce para que tus clientes encuentren siempre lo que buscan. Mejora la precisión de búsqueda un 187%, aumenta conversiones un 23% y reduce el abandono de carritos un 29%.
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