Búsqueda interna en eCommerce: Todo lo que debes saber
La gente que usa la lupa no está paseando. Viene con una idea clara y quiere llegar rápido. Si tu búsqueda interna en eCommerce responde con productos random, filtros que estorban y variantes agotadas, el dinero que metes en tráfico se va a donde todos sabemos.
Aquí vas arreglar eso. Sin palabros raros. Sin proyectos eternos. Con decisiones que puedes aplicar esta semana para que la búsqueda interna deje de ser un freno y se convierta en tu mejor vendedor.
Cómo buscan tus clientes de verdad
Escriben como hablan. Mezclan idioma, marcan preferencia, cometen erratas. “chaqueta biker negra mujer M”, “sofá 240 nórdico”, “labial mate rojo cereza”, “dupe perfume X”.
Tu buscador tiene que entender esa intención y traducirla a productos que tengan sentido. Si espera la palabra exacta del catálogo, está condenado a decir “no tengo” cuando sí tienes.
Claves muy simples para empezar bien:
- Acepta sinónimos y regionalismos sin drama.
- Tolera errores de tecleo normales.
- Reconoce frases largas y separa lo importante de lo accesorio.
- Mantén un pequeño diccionario vivo con lo que tu público realmente escribe
Relevancia que vende
La primera pantalla de resultados es tu escaparate. Si alguien busca “pantalón ancho blanco”, los primeros productos deben ser justo eso. Después ya empujas novedades o margen, pero sin traicionar la promesa. La relevancia se construye con un re-ranking con cabeza, dando peso a los atributos importantes y penalizando lo que genera rebote.
Cuando el top de resultados tiene lógica, el resto de la página fluye por inercia. Cuando confunde, la gente se va.
Facetas que ayudan, no que molestan
Los filtros deben aparecer y ordenarse según la intención. Un “vestido boda” necesita talla, largo, color y disponibilidad. Si se busca “sofá rinconero” pide ancho, fondo, tapizado y estilo.Que quieren “sérum vitamina C”, reclama tipo de piel, concentración y compatibilidades. Lo demás es ruido.
Haz que las facetas sean dinámicas, que cambien con la consulta y que estén pensadas como decide un cliente, no como estructura tu ERP. Cuando el filtrado acompaña, la decisión se acelera.
Disponibilidad y variantes, muestra lo que sí pueden comprar
Nada frustra más que ver la talla tachada o el tono agotado encabezando la parrilla. La búsqueda debe priorizar variantes con stock y proponer opciones cercanas cuando el exacto no existe. En moda es talla y color, en muebles son medidas y material, en belleza tono, subtono y formato.
Tu buscador tiene que hablar con el stock en tiempo real. Y esto no es para presumir de tecnología, sino para evitar callejones sin salida y decepciones.
Cuando no hay exacto, ofrece un buen plan B
No hay 240 cm, pero sí 230 del mismo estilo. Nos hemos quedado sin “Light Neutral”, pero sí tenemos “Light Cool” que funciona para ese perfil. En fragancias, si falta la marca, puedes mantener la intención con notas y estela similares. El botón de “ver similares” no es un adorno: debe parecerse de verdad por atributos relevantes. Ahí se salvan ventas cada día.
La ficha remata lo que la búsqueda interna en eCommerce empezó
La búsqueda hace el emparejamiento. La PDP termina la jugada. Una ficha que convierte responde antes de que la mente pregunte: guía de tallas o medidas clara, fotos reales, variantes visibles, envíos y devoluciones sin letra pequeña y prueba social que aporte.
Para cosmética, deja claro qué activos combinan y cuáles no para evitar devoluciones. En muebles, un esquema simple de medidas ahorra errores caros. Todo esto también es búsqueda bien resuelta.
Rutina de mejora
No necesitas un comité. Necesitas una hora los lunes. Abre el informe y mira qué consultas quedaron en “sin resultados”, cuáles tienen poco clic hacia la ficha y dónde la búsqueda convierte peor de lo que debería. Con esa lista haces lo básico: añades sinónimos, creas redirecciones, ajustas reglas y mueves facetas. La semana siguiente vuelves a medir. Este bucle convierte la mejora en sistema.
Métricas que importan
Solo unas pocas para saber si vas bien
- “Sin resultados” en un dígito.
- CTR de resultados a ficha creciendo.
- Conversión desde búsqueda por encima de la media del sitio.
Si no se mueven, vuelve a la base. Idioma del cliente, facetas útiles, stock real y plan B.
La búsqueda interna decide más ventas de las que imaginas. Cuando entiende cómo escribe tu cliente, ordena con sentido, filtra lo que importa y pone delante lo que sí se puede comprar, el mismo tráfico rinde distinto. No va de magia ni de proyectos eternos. Va de claridad, intención y rutina.
¿Quieres verlo con tu catálogo? Te enseño una demo corta y medimos juntos el antes y el después.
Luego decides.
