7 señales de que tu buscador está frenando tus ventas
Nadie te lo cuenta, pero el buscador frena ventas, puede ser tu mejor vendedor o tu peor enemigo. Estas son las señales que delatan al malo de la película, si te reconoces en más de dos, ahí está el cuello de botella.
“Sin resultados” con consultas normales
No hablamos de marcianos. Hablamos de términos reales y actuales como “baggy”, “sofá en L”, “base light neutral”. Si eso devuelve vacío, el mensaje implícito es que no vendes eso, aunque lo tengas en catálogo. El problema suele ser un choque de lenguaje, lo que el cliente escribe no coincide con cómo nombras los productos. La salida es práctica, mapa de sinónimos vivo por vertical, tolerancia a errores (typos) y un plan B decente cuando no hay el exacto. Enseña categorías cercanas, marcas equivalentes o estilos parecidos. El objetivo es que nadie se quede en un callejón sin salida.
Primeras filas que no convencen
El top de resultados marca el tono. Si las tres primeras tarjetas no van acorde con su intención, el usuario no baja. Pedían “trail impermeable” y les enseñas zapatillas de calle “repelentes”; pedían “sofá 3 plazas” y pones pufs. Aquí manda ordenar bien las señales, título y atributos por delante de descripciones vagas, boosts por intención (si hay “impermeable”, sube Gore-Tex) y aprendizaje por clic real para que lo que más eligen suba sin discusiones.
El buscador frena ventas, no entiende el idioma de tus clientes
“Chaqueta motera” en tu buscador, “biker” en la cabeza del cliente. “Pijama/piyama”, “vaqueros/jeans”. Si el motor es literal, te penaliza la vida real. Combina corrección borrosa y sinónimos curados por tu equipo. No es glamuroso, pero es donde caen los “sin resultados” caros y sube el CTR del buscador.
Filtros que no cambian según lo que se busca
Una búsqueda de “vestido boda” no necesita “proveedor interno”. Necesita talla, color, largo, tejido, disponibilidad. Las facetas deben adaptarse a la intención y ordenarse por utilidad real. Cuando los filtros hablan el idioma de la consulta, el usuario decide más rápido y con menos fricción.
Variantes agotadas antes que las disponibles
Pocos golpes de frustración hay peores que ver tu talla tachada en la primera tarjeta. Prioriza variantes con stock, degrada lo agotado y, si lo muestras, que sea claro y con opción de aviso. El re-ranking por disponibilidad es una de las formas más directas de proteger la conversión.
Sin alternativas cuando falta el exacto
No hay sofás de 240 cm, pero sí 230 con el mismo estilo. No hay el color, pero existe uno cercano con mejor plazo. Si no lo propones tú, lo hará otra tienda. Muestra similares por atributos, por estilo y por rango de precio. A veces no es convencer, es ofrecer una salida razonable.
Cero aprendizaje
Si no sabes qué busca la gente, qué no encuentran y qué clican, ¿Cómo vas a corregir? La analítica de búsqueda no es un adorno, es la linterna.
Necesitas ver tus “sin resultados” con impacto real en tu dinero, entender qué facetas se usan, qué autocorrecciones fallan y qué posiciones convierten mejor.
Con esa foto, media hora a la semana basta para añadir sinónimos, ajustar reglas y subir lo que vende con margen.
Arreglar esto no es ciencia ficción. Es trabajo de una semana bien enfocada: alinear el buscador con el lenguaje del cliente, priorizar lo disponible y lo relevante, y medir para mejorar. ¿Lo vemos con tus datos? Activa una demo y convierte tu buscador en un vendedor que no descansa.
